מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

אנחנו ב־Cherry Juice רוצות שתהיי מרוצה מההזמנה שלך. עם זאת, מאחר שמדובר בבגדי ים ובפריטים אינטימיים, חשוב להקפיד על התנאים הבאים:

החלפת מידה או דגם

ניתן לבקש החלפה בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי ובתנאי שהפריט:

• לא נלבש ולא נעשה בו כל שימוש.
• לא כובס, לא נפגם ולא התלכלך.
• מוחזר באריזתו המקורית, עם כל התוויות מחוברות.
• מדבקת ההיגיינה שעל החלק התחתון נשארה שלמה, מחוברת ולא הוסרה.

לא ניתן יהיה לבצע החלפה של חלק תחתון שמדבקת ההיגיינה שלו הוסרה, נפגעה או הודבקה מחדש.

עלות המשלוח לצורך החלפה חלה על הלקוחה. ניתן לשלוח את הפריט אלינו באופן עצמאי באמצעות דואר רשום, או להזמין שירות שליחויות בהתאם למחיר שיוצג בעת הבקשה.

החלפה תתבצע לאחר שהפריט יגיע אלינו ויעבור בדיקה.

ביטול עסקה והחזר כספי

ברכישה שבוצעה באתר, באינסטגרם, בטלפון או בכל דרך אחרת של מכר מרחוק, ניתן לבקש את ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

בקשת הביטול תימסר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
• ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
• עלות החזרת הפריטים אלינו תחול על הלקוחה.
• דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, בכפוף להוראות הדין.
• האחריות להגעת החבילה אלינו בשלמותה היא של הלקוחה, ולכן מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב.

מובהר כי מדבקת ההיגיינה והתוויות נועדו לשמור על תקינותו והיגיינת הפריט. מוצר שנעשה בו שימוש, נלבש מעבר למדידה סבירה, כובס, נפגם, התלכלך או הוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, ייבדק בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מידה או דגם שונים מאלו שהוזמנו, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות ברורות של הפריט ושל האריזה.

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה, והטיפול ייעשה בהתאם להוראות החוק.

פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, כביסה שלא בהתאם להוראות, מגע עם חומרים מלבינים, שמנים, קרמים, כלור, משטחים מחוספסים או בלאי סביר — לא ייחשב לפגם בייצור.

פריטים במבצע

גם פריטים שנרכשו במבצע כפופים לזכויות הביטול הקבועות בחוק. במקרה של החלפה מרצון, ההחלפה תתבצע בהתאם לסכום ששולם בפועל ובכפוף לזמינות המלאי.

אופן הגשת בקשה

כדי לבקש החלפה או ביטול עסקה, יש ליצור איתנו קשר ולציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• הפריטים שברצונך להחליף או להחזיר.
• סיבת הפנייה.